Informativa sui rimborsi
Informativa su Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 11 luglio 2026
La presente Informativa disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, le condizioni di restituzione dei prodotti e le procedure di rimborso applicate da BUG di A. Vella, ditta individuale titolare del marchio Butter Pro, con sede legale in Contrada Reda snc, 92024 Canicattì (AG), Italia, P. IVA IT03061340844, PEC AntoninoVella88@pec.it (di seguito, il “Venditore”).
Art. 1 – Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail:
La richiesta dovrà contenere almeno:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome dell’acquirente;
- prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso.
Art. 2 – Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti alimentari che:
- siano stati aperti dopo la consegna;
- risultino utilizzati, anche parzialmente;
- abbiano perso il sigillo o la confezione originale;
- siano soggetti a deterioramento o abbiano una naturale scadenza.
Per garantire la qualità e la sicurezza alimentare dei prodotti Butter Pro, non saranno pertanto accettati resi di confezioni aperte, danneggiate o prive del sigillo originale, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o consegnato per errore.
Art. 3 – Condizioni per la restituzione
Qualora il diritto di recesso sia validamente esercitabile, i prodotti dovranno essere restituiti:
- perfettamente integri;
- mai utilizzati;
- completi della confezione originale;
- adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.
Il Venditore si riserva il diritto di verificare lo stato dei prodotti restituiti prima di procedere al rimborso.
Art. 4 – Spese di restituzione
Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o consegnati per errore, le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.
Art. 5 – Rimborso
Una volta ricevuti i prodotti e verificata la conformità degli stessi alle condizioni sopra indicate, il Venditore provvederà ad effettuare il rimborso entro 14 (quattordici) giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino all’effettiva ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla ricezione della prova dell’avvenuta spedizione, se antecedente.
Art. 6 – Prodotti danneggiati o non conformi
Qualora il Cliente riceva un prodotto:
- danneggiato;
- difettoso;
- non conforme all’ordine effettuato;
è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti inviando una comunicazione all’indirizzo:
La segnalazione dovrà essere corredata da:
- numero dell’ordine;
- descrizione dettagliata del problema;
- fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Dopo le opportune verifiche, il Venditore provvederà, ove ne ricorrano i presupposti, alla sostituzione del prodotto o al rimborso dell’importo corrisposto, senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente.
Art. 7 – Assistenza Clienti
Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi è possibile contattare il Servizio Clienti ai seguenti recapiti:
E-mail: ordini@butterpro.it
Solo in caso di effettiva necessità è possibile contattare il Servizio Clienti anche telefonicamente al numero:
Telefono: +39 335 167 1475
Art. 8 – Legge applicabile e Foro competente
La presente Informativa è disciplinata dalla legge italiana.
Per quanto non espressamente previsto trovano applicazione le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), del Codice Civile e della normativa vigente in materia di commercio elettronico.
Qualora il Cliente rivesta la qualifica di consumatore, il Foro competente sarà quello previsto dalla normativa vigente. Per ogni controversia con soggetti diversi dai consumatori sarà competente in via esclusiva il Foro del luogo in cui ha sede il Venditore, salvo diversa disposizione di legge.